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发动机拆车件厂家重视售后服务的重要性
发表时间:2022-05-17  来源:http://www.gzhtqp.com/hyzx/267.html

当前是一个各种商品供大于求,发动机拆车件厂家竞争强烈的完全市场经济年代,更加是一个产品同质化,实力同质化的年代。众所周知,企业很更重要的一环就是营销,对于此项工作,发动机拆车件厂家都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家觉得,发动机拆车件价格和品质的竞争是“首次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远策略意义的竞争,它比“首次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续,是达到商品使用价值的关键保证。它作为发动机拆车件使用价值的一种补救手段,可以为顾客排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把顾客对产品的意见和要求及时反馈到发动机拆车件厂家,促使企业不停提高产品品质,更加好地满足顾客的要求。

顾客是发动机拆车件厂家的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有顾客都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。对发动机拆车件品质和售后服务满意的顾客,不仅自己会成为回头客,而且还会成为发动机拆车件厂家的宣传员和推广员,促使一大批顾客上门来。而不满意的顾客则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业损失一大批潜在的顾客。据研究,再次光临的顾客比初次登门的人可为企业产生25%~85%的利润,而寻找一个新顾客的成本是维持一个旧顾客的7倍。此外,发动机拆车件厂家在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业将来发展的影响更难以估量。

经过千千万万的实践证明,在发动机拆车件同质、同价的前提下,企业服务质量的优劣,直接关系到企业的存活、关系到发动机拆车件厂家的市场占有率、关系到企业能不能可持续发展。

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